Что такое чат-боты?

Наверное, каждый замечал, что при посещении некоторых сайтов обычно в правом нижнем углу появлялось окно где пишут что-то вроде «Здравствуйте Я … и далее спрашивают могут ли чем-нибудь помочь». И после ввода чего-либо в текстовое поля приходил ответ «понятно», и вылезала поле с окном ввести номер телефона или почты по которому могут с вами связаться или отвечал реальный человек. В первом случае это и был пример самого простого чат бота. Во втором когда отвечал человек — это просто чат.

Чтобы лучше понять, что такое чат бот разберем каждое слово.

Чат – это место где можно обмениваться текстовыми сообщениями с пользователями сети интернет, или любой другой сети в режиме реального времени.

Бот – это сокращение от слова «робот». Бот – это программа, которая в автоматическом режиме способна выполнять заложенные в неё функции на высокой скорости.

После того как разобрали этих два загадочных слово не сложно и догадаться что такое чат-бот.

Чат-бот – это программа автоматически отвечающая на запросы пользователей по заранее заложенной в неё базой ответов.

Где могут применяться чат боты?

Чат-боты могут применяться на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.

На сайте чат бот обычно используется для консультации или принятия заявок пользователей.

В социальных сетях в основном развлекательные чат-боты которые могут предоставлять различный контент (музыку, видео, статьи и т.д.) или просто поговорить.

В мессенджерах множество различных чат-ботов начиная от информационных которые предоставляют пользователям различную информацию до ботов способных продавать товары, и предоставлять услуги.

Типы чат-ботов

Все чат боты можно разделить на два типа:

  1. Используют готовые шаблоны ответов, их еще называют чат-боты на основе ключевых слов.
  2. С элементами искусственного интеллекта.

Первый тип обычно использует какие-либо ограничения чтобы пользователь не вышел за шаблоны ответов этого чат бота, обычно в качестве ограничения выступают кнопки с вопросами которые имеются уже в базе этого бота.

Второй тип уже имеет более сложную структуру он понимает человеческий язык и способен понять вопрос если он даже перефразирован, но имеет один и тот же смысл (ответ на вопрос с одним и тем же смыслом будет идентичен) при такой ситуации первый тип бота попал бы в тупик, так как вопрос от пользователя должен в точности совпадать с вопросами, которые имеются в его базе.

Какой тип чат-бота выбрать

В настоящее время самым популярным ботом для бизнеса является первый тип, в отличие от второго типа он стоит в несколько раз меньше и способен покрыть большинство запросов пользователей. Если первый тип бота использовать в связке с человеком (например бот может понять, что требует клиент, и связать его с конкретным специалистом для решения дальнейших вопросов), то это будет идеальным решением для бизнеса, в этом случае клиент в большинстве случаев остается довольным. А ваш бизнес экономит время на выяснение запросов пользователя.

В заключении

Надеюсь, что данная статья оказалась для Вас полезной и теперь стало понятно, что такое чат-боты где они используются. Еще стоит сказать, что использовать чат-ботов можно где угодно не только в бизнесе, но и в различных сферах деятельности или просто для общения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *